TÉRMINOS DE USO Y POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Al realizar la compra de algún servicio en FactoByte, el cliente acepta expresamente y en su totalidad los acuerdos denominados “Términos de uso” y “Políticas de privacidad” al expresar haber leído y aceptado la sección Términos y Políticas del formulario de contratación de servicios. Así mismo, el cliente acepta que todas las normas y lineamientos contenidos en los apartados antes mencionados pueden ser variadas por FactoByte sin previo aviso en el momento que la compañía así lo crea conveniente. Por tal motivo será responsabilidad del cliente consultar regularmente los documentos mencionados y estar al tanto de su contenido. La continuidad del uso del servicio por parte del cliente constituye su aceptación a los cambios hechos en los acuerdos mencionados. Si el cliente no está de acuerdo con los términos del servicio DEBE notificar inmediatamente a FactoByte y detener el uso del servicio implicado.

FactoByte supone y asume que EL CLIENTE ADQUIERE UN SERVICIO SÓLO DESPUÉS DE DETERMINAR QUE AL HACERLO NO VIOLA NINGUNA LEY NI REGULACION EN SU PAÍS Y JURISDICCIÓN. Así mismo el cliente garantiza que no está violando ninguna ley ni regulación con su uso del servicio y exime a la compañía FactoByte de toda responsabilidad en caso de cualquier violación.

El cliente está de acuerdo con liberar, indemnizar y no culpar a la compañía de cualquier reclamo que se haga en contra de FactoByte por una tercera empresa o persona que resulte afectada con el uso del servicio adquirido por parte del cliente.

Términos de uso

1. Pagos

El cliente pagará por adelantado todos los cargos correspondientes al servicio contratado a FactoByte. Así mismo pagará por adelantado los cargos subsecuentes por servicios en el día del vencimiento del término contratado mientras dure su suscripción.
El cliente acepta que todos los pagos hechos a FactoByte son finales y no reversibles, por lo que no tienen derecho a retracto en conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis b) de la Ley 19.496. Es por esto que FactoByte no puede ni va a ordenar que los fondos sean devueltos al cliente.
Cualquier pago realizado a FactoByte ya sea por error, o que exceda el valor de algún servicio o producto, u otra situación, no serán reembolsados. Quedarán como saldo a favor en la cuenta del cliente para futuros pagos de renovacion o contratación de servicios u otros.
El cliente debe notificar a FactoByte de cualquier cambio en sus datos personales o financieros que impidan a la compañía realizar el cobro por el servicio contratado.
El cliente es responsable de pagar cualquier tributo exigido en su jurisdicción para el servicio adquirido.
Todos los cobros indebidos deberán ser reportados a FactoByte en los primeros 3 días, después de transcurrido este período se dará por entendido que el cliente acepta que la disputa no tiene validez.
FactoByte podrá denegar, suspender temporalmente o eliminar el servicio contratado en caso de que el cliente falle en honrar los pagos correspondientes siguiendo estos términos de uso y en las fechas establecidas.
El cliente acepta que los períodos de validez de su servicio serán renovados automáticamente una vez termine el período contratado a menos que una solicitud de cancelación haya sido recibida por FactoByte siguiendo el procedimiento descrito en este documento. Por ende, el cliente acepta que cualquier cobro que se realice por concepto de renovación del período contratado es procedente y libera a FactoByte ante cualquier disputa por dicho cobro.
Los pagos realizados manualmente deben ser notificados al Área de Ventas a través de los medios indicados en la sección Contacto de este sitio web.

2. Factura Electrónica

El cliente autoriza a FactoByte a la emisión y envío de facturas electrónicas vía e-mail.
Las facturas electrónicas podrán ser enviadas dentro de un plazo máximo de 30 días hábiles una vez realizado un pago, siempre que el cliente la haya solicitado y enviado los datos necesarios para generar dicho documento tributario.
El Área de Ventas de FactoByte almacenará por el máximo de 30 días sus facturas para consultas y re-envío.
Al no existir transporte de bienes, FactoByte no esta obligado a enviar facturas impresas.
FactoByte asume que el cliente conoce y aplica la resolución exenta N°11 del 14 de febrero del 2003 del Servicio de Impuestos Internos de Chile.

3. Término

Este acuerdo tendrá validez durante el período contratado descrito en el comprobante de contratación de servicio, y regirá desde el momento en que el servicio es ordenado y cancelado a FactoByte.
El acuerdo será automáticamente renovado al final del período contratado a menos que el cliente notifique a FactoByte de que desea cancelar el servicio cumpliendo con los lineamientos descritos en el apartado “Cancelación del servicio”.

4. Cancelación del servicio

Cancelación del servicio por parte del cliente:

Si el cliente adquirió de FactoByte un servicio de alojamiento web compartido, toda cancelación deberá ser notificada a FactoByte con un mínimo de 15 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación. Esta notificación solamente será válida una vez confirmado su procesamiento por parte de FactoByte al cliente.
Si el cliente adquirió de FactoByte un servicio de Servidor Virtual Privado o VPS, toda cancelación deberá ser notificada a FactoByte con un mínimo de 45 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación. Esta notificación solamente será válida una vez confirmado su procesamiento por parte de FactoByte al cliente.
Si el cliente adquirió de FactoByte un servicio de Servidor Dedicado, toda cancelación deberá ser notificada a FactoByte con un mínimo de 30 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación. Esta notificación solamente será válida una vez confirmado su procesamiento por parte de FactoByte al cliente.
Si el cliente adquirió de FactoByte un servicio de dominio web, certificado SSL u otro, toda cancelación deberá ser notificada a FactoByte con un mínimo de 30 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación. Esta notificación solamente será válida una vez confirmado su procesamiento por parte de FactoByte al cliente.
En caso de no cumplirse el procedimiento de notificación anteriormente descrito, el cliente autoriza a FactoByte a renovar el servicio y procesar todos los cobros correspondientes al servicio contratado. Dicho cobro no será reembolsable y el servicio continuará por el tiempo cobrado.

Cancelación del servicio por parte de FactoByte:

FactoByte podrá cancelar el servicio contratado por el cliente de acuerdo a su propio criterio y sin necesidad de notificación previa al cliente en los siguientes casos:

Si el cliente no ha cumplido con el pago del servicio contratado.
Si el cliente ha cometido alguna violación a los compromisos adquiridos en los “Términos de uso”.

FactoByte no es ni será responsable por la integridad de los datos en cuentas que son canceladas, suspendidas o desconectadas a causa del incumplimiento en el pago o la violación de alguna norma establecida en este documento, y debe tener presente que toda cuenta suspendida, indiferente del motivo de la suspensión, será eliminada por completo, de forma automática por nuestro sistema, después de 30 días desde la fecha de suspensión, entendiendo que posterior a este prudente plazo de tiempo, el cliente no pretende seguir haciendo uso del servicio, velando además por el óptimo uso de recursos de nuestros servidores.

5. Cambio de plan/servicio contratado

Todo cambio de plan/servicio deberá ser notificado a FactoByte al menos 7 días hábiles antes de la próxima fecha de pago. Esta notificación solamente será válida una vez confirmado su procesamiento por parte de FactoByte al cliente. Esto incluye pero no se limita a:

Servicios de alojamiento web compartido
Servidores Virtuales Privados (VPS)
Servidores dedicados
Registros de dominios web
Otros servicios disponibles no detallados

En caso de no cumplirse el procedimiento de notificación anteriormente descrito, el cliente autoriza a FactoByte a renovar el servicio contratado originalmente y procesar todos los cobros correspondientes. Dicho cobro no será reembolsable y el servicio continuará sin modificación por el tiempo cobrado.

6. Seguridad

El cliente será el único responsable de cualquier brecha de seguridad que afecte a servidores, servicios hosting o cuentas bajo su control. Si su servidor, servicio hosting o cuenta es responsable o está implicado en un ataque o un acceso no autorizado a otro servidor o sistema, FactoByte deshabilitará el servicio de inmediato. El cliente será responsable de pagar cualquier cargo que resulte del costo de corregir brechas de seguridad provocadas por él y que afecten a FactoByte o cualquiera de sus clientes.

7. Soporte y limitaciones

FactoByte proveerá soporte técnico a todos sus suscriptores. Dicho soporte será limitado a nuestra área de experiencia y conocimiento. Los siguientes serán los lineamientos del servicio de soporte:

FactoByte proveerá soporte relacionado con el servicio hosting o servidor del cliente. FactoByte no estará en la obligación de proveer soporte para problemas no relacionados al servicio hosting o servidor, o concernientes exclusivamente a aplicaciones, tales como cualquier código de programación (HTML, PHP, JavaScript, JQuery u otro lenguaje de programación), aplicaciones provistas por terceros o similares. Si el cliente contrata un servicio hosting o servidor sin panel de control es completamente responsable de instalar y dar mantenimiento a cualquier software en el servidor.
FactoByte no provee servicio de soporte a los clientes de sus clientes. La comunicación con sus propios clientes es responsabilidad de cada suscriptor de FactoByte.
FactoByte proveerá soporte exclusivamente vía e-mail para responder a todas sus dudas y consultas, para garantizar de esta manera un debido orden en la atención de sus clientes, y generar además un historial del caso, para el respaldo de ambas partes.
Bajo ningún tipo de circunstancia, FactoByte interviene ni intervendrá en los contenidos de las cuentas de sus clientes, esto incluye y no se limita a: contenidos web, correos electrónicos, otros. Respetando así el derecho a la privacidad de cada uno de nuestros clientes, y evitando posibles conflictos producto del desconocimiento de la importancia de los contenidos para cada usuario.
Todo tipo de soporte o ayuda adicional entregada a través de otro medio de comunicación, es entregada por FactoByte como valor agregado y no se está obligado a ofrecerlo, por lo que podemos desistir de entregarla en cualquier momento.
El Área de Soporte de FactoByte atiende sus dudas y consultas enviadas vía e-mail en razón 24/7/365 (24 horas del día, 7 días de la semana, 365 días del año). Se excluyen de este plazo todos los demás medios de comunicación distintos del e-mail.
Es importante que el cliente tenga presente que el Área de Soporte puede responder sus dudas y consultas enviada vía e-mail a la casilla correspondiente, dentro de un plazo de 8 horas máximo. Se excluyen de este plazo todos los demás medios de comunicación distintos del e-mail.

8. Revendedores informales

Todo cliente revendedor informal de los servicios de FactoByte es responsable de la conducta de sus clientes y al aceptar este documento, acepta que sus clientes cumplirán con los “Términos de uso” y las políticas acordadas. Los revendedores informales son responsables de comunicar los términos indicados a sus propios clientes y advertirles sobre las consecuencias de su violación.

9. Transferencia de datos

El cliente es provisto de una cantidad fija mensual de transferencia de datos utilizable en su cuenta. La transferencia incluye todos los datos transferidos desde y hacia el servidor y se calcula desde el primer día hasta el último día de cada mes. La transferencia nunca deberá sobrepasar la cantidad provista, por lo que en caso de no cumplirse lo anterior el cliente autoriza a FactoByte a suspender temporalmente el servicio o bien a cobrar el monto correspondiente a la cantidad de transferencia extra utilizada.

10. Derechos de propiedad intelectual

El cliente garantiza a FactoByte que:

Tiene al menos 18 años de edad en caso de ser persona natural.
Posee el derecho y la habilidad legal de entrar en este acuerdo.
Utilizará el servicio contratado solamente para propósitos legales y en concordancia con este acuerdo y todas las políticas y lineamientos aplicables.
El contenido de su cuenta no infringe o viola ningún derecho de una tercera parte (incluyendo derechos de propiedad intelectual) ni ninguna ley aplicable, regulación u ordenanza.

11. Direcciones IP

FactoByte mantendrá el control y propiedad sobre todos los números y direcciones de IP (Internet Protocol) que asigne a sus clientes. Así mismo FactoByte puede bajo su propia discreción cambiar o remover cualquier número o dirección IP.

12. Responsabilidades

FactoByte no ejerce ningún control sobre la información contenida o transmitida desde y hacia sus servidores, red, hubs o cualquiera de sus puntos de presencia.
FactoByte no será responsable en caso de cualquier acceso no autorizado, alteración o destrucción de información, a través del uso de sus servicios, violación de claves, o el aprovechamiento de vulnerabilidades en la codificación de sitios web, plataformas, softwares, componentes, plugins, u otros, por parte de terceros.
El cliente deberá procurar la seguridad del nombre de usuario, la contraseña y los datos dados por la compañía para el acceso a su cuenta. El manejo que se haga de esos datos por parte del usuario no será responsabilidad de FactoByte.
FactoByte no realiza respaldos automáticos de los datos cargados por los clientes a su servidor. Es el cliente o su desarrollador, quien tiene la obligación de respaldar y velar por la integridad de su información, siendo por tanto el único responsable en una eventual pérdida o modificación de sus datos. Dichos datos incluyen pero no se limitan a: contenido web, bases de datos, scripts y aplicaciones instaladas, correos electrónicos, etc.
El cliente será total responsable de realizar las mantenciones correspondientes y de manera anticipada a sus servicios contratados, para mantener la operabilidad de los mismos. Dichos servicios incluyen pero no se limitan a: contenidos web, bases de datos, correos electrónicos, scripts, entre otros.
El usuario autoriza a FactoByte a transportar sus datos a cualquier servidor, incluyendo aquellos que no están suscritos a tratados o regulaciones específicas de una región en particular.
FactoByte no será responsable por ningún perjuicio ocasionado por retrasos, cortes o interrupciones del servicio prestado al cliente. Además tampoco será responsable por retrasos o fallas en el cumplimiento de este acuerdo cuando estos sean ocasionados por actos de Dios, desastres, atentados o cualquier causa fuera de su control (incluyendo fallas mecánicas, electrónicas, de comunicaciones o de servicios provistos por terceras partes, entre otros).

13. Devoluciones

IMPORTANTE: Todos los pagos por servicios realizados a FactoByte, no tienen derecho a retracto en conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis b) de la Ley 19.496.

Todos los pagos realizados a FactoByte no tienen derecho a devolución. Esto incluye cualquier coste de instalación o los pagos mensuales y/o anuales de alguna de sus servicios.

Algunas de las devoluciones no aplicables:

Tarifas por servicios web hosting, VPS o Servidores Dedicados.
Tarifas por registro de dominios web.
Cargos de instalación.
Tarifas cobradas por exceder el espacio o cantidad de transferencia asignada.
Tarifas de certificados SSL.
Tarifas por diseño web.
Tarifas por desarrollo web.
Tarifas por desarrollo de software.
Tarifas por trabajos de marketing web.
Cualquier servicio adicional, característica, software o cualquier otra tarifa relacionada con terceros.

14. Prohibición de contenido para adultos

1. Donde esté permitido por la ley, FactoByte no le prohibirá publicar cualquier tipo de página que encaje en cualquiera de las siguientes opciones:

La página anuncia meramente un servicio para adultos y provee instrucciones acerca de cómo contactar al servicio de manera offline, por ejemplo teléfono, fax o correo postal y no vía un sitio alojado en nuestra plataforma.
La página no muestra ningún tipo de contenido sexual explícito.

2. Si usted usa los servicios de FactoByte para hacer público cualquier tipo de contenido que pueda ser considerado “dañino”, “inapropiado” o “incorrecto” para menores de edad (personas con menos de 18 años), entonces debe facilitar la protección apropiada para prevenir el acceso de menores a ese contenido, debido a que FactoByte no actúa como censor del contenido de su sitio.

3. Usted no puede usar los servicios de FactoByte para vender o solicitar ventas para cualquiera de los siguientes productos o servicios a causa de que pueden ser ilegales en una o más de las jurisdicciones donde son ofrecidos los servicios de FactoByte o donde puedan ser vistos a través de nuestros servicios:

Pedofilia, zoofialia y todo contenido que atente a las buenas costumbres de su país.
Productos relacionados con contenido para adultos no autorizado.
Material obsceno definido por la ley.

4. Si se detecta que alguno de sus sitios web o algunos de los servicios contratados por Ud. con FactoByte, tiene relación o directamente dispone de cualquiera de los contenidos prohibidos anteriormente, resultará en la eliminación inmediata de las cuentas ofensivas de nuestros servidores.

15. Cumplimiento con la ley

El cliente no debe usar los servicios e infraestructra de FactoByte para publicar, subir, transmitir, retransmitir, almacenar, distribuir o facilitar la distribución de ningún contenido, incluyendo sin limitación, texto, comunicados, software, imágenes, sonidos, datos, u otra información que a criterio de FactoByte:

Viole, atente a la violación, o ayude a cualquier tercera parte a violar cualquier ley, ordenanza o regulación local, provincial, federal o internacional.
Trate de manera obscena, indecente, pornográfica, abusiva, difamatoria, fraudulenta, invasiva o cualquier otro tipo de mal trato a la privacidad o libertad de cualquier organización, entidad o persona.
Victimiza, degrada o intimida a un grupo o persona individual en temas de religión, sexo, orientación sexual, raza, etnia, origen de nacimiento, estado de inmigrante, edad, discapacidad o cualquier otra razón.
Contiene virus, archivos corruptos o cualquier software o programa similar que pueda dañar el funcionamiento normal de otro computador o sistema informático.
Viola cualquiera de los términos o condiciones de cualquier otro ISP.
Viola los derechos de otra persona, incluyendo los derechos protegidos por copyright, confidencialidad o cualquier otra propiedad intelectual, incluyendo, pero no sólo limitado a, la instalación o distribución de contenido “pirata” u otros productos que no están apropiadamente licenciados para ese uso.
Recopila, intenta recopilar, o ayuda a una tercera parte a recopilar información personal acerca de terceras partes sin su conocimiento ni consentimiento o cualquier otra manera aplicable a las leyes concernientes a la privacidad.
Tiene un efecto negativo en FactoByte o su red (incluyendo, sin limitación a, sobrecarga en los servidores, bloqueo de parte de nuestra red por parte de otros proveedores, conflictos con terceras partes).

16. Uso de Recursos

Cualquier abuso de uso de recursos de uno de nuestros servidores, será causal de suspensión o terminación de la cuenta, sin necesidad de previa notificación del servicio prestado al cliente por parte de FactoByte. Considerar algunas de las siguientes situaciones descritas:

Los clientes de hosting compartido no pueden hacer un uso diario de más de un 1% de CPU, 3% de memoria, correr más de 5 procesos simultáneos, permitir a cualquier proceso correr más de 15 segundos, correr cualquier proceso que pueda consumir más del 10% de la CPU o consumir más de 16MB de memoria, en cualquier momento. Las bases de datos están limitadas a un máximo de 8 conexiones simultáneas con un tiempo máximo de consulta de 5 segundos. Los cron jobs no deben ser ejecutados más de una vez cada hora. De esta forma se busca garantizar el uso adecuado y asignación equitativa de recursos para todos los clientes dentro del mismo servidor.
Los clientes de hosting compartido deben considerar que se les aplica el límite razonable de envío de correos a un máximo de 200 por hora, por dominio web. Además, deben considerar que los correos electrónicos enviados, masivos o individualizados, no pueden generar atascamientos en la cola de salida del servidor en mas de 3 ocasiones por dominio web, producto de envío de correos masivos con métodos o aplicaciones no recomendadas, hacia casillas inexistentes, mal escritas, o producto de archivos adjuntos de tamaños exagerados o infectados. De esta forma se busca evitar retraso de entrega de correos de todos los demás clientes dentro del mismo servidor.
Los clientes de hosting compartido no pueden realizar envío de e-mails a listas de correos, o cualquier tipo de envío de correos masivos. Esta práctica será considerada y tratada como envío de correo SPAM.

17. SPAM

Todo tipo de envío de correo masivo o SPAM por parte de un cliente está terminantemente prohibido por FactoByte. El no cumplimiento de esta norma será causal de suspensión o terminación de la cuenta, sin necesidad de previa notificación del servicio prestado al cliente por parte de FactoByte.

18. Sistemas y seguridad de la red

Los usuarios tienen prohibido violar o intentar violar la seguridad de los sistemas o la red de FactoByte. Violaciones de seguridad a los sistemas o a la red podrán provocar la apertura de medidas civiles o criminales. FactoByte investigará estos eventos y cooperará con las autoridades en la persecución de usuarios implicados en dichas violaciones. Estas violaciones incluyen pero no se limitan a:

Acceder a datos no dirigidos al usuario o ingresar a una cuenta o servidor en la que no está autorizado su acceso.
Intentar probar o rastrear la vulnerabilidad de los sistemas, la red, o brechas en las medidas de autenticación sin la apropiada autorización por parte de FactoByte.
Intentar interferir con el servicio de cualquier otro usuario, sistema o red por cualquier medio incluyendo técnicas de sobrecarga, inundación, bombardeo de emails, crashing o negación de servicio.
Tomar cualquier acción para intentar acceder a servicios a los que no está autorizado.
Emitir SPAM o cualquier tipo de comunicación no solicitada a usuarios internos o externos a la red de FactoByte.

19. Mal uso de Recursos

Es responsabilidad de cada cliente y desarrolladores asociados, velar por la estabilidad y mantención de los contenidos de sus sitios web y cuentas hosting para evitar el mal uso de recursos disponibles en el servidor utilizado. Si se encuentra utilizando un CMS como Wordpress, Joomla u otro, le recomendamos utilizar o actualizar su sitio a la última versión estable, para evitar la explotación de posibles bugs en la codificación.

Si se detecta que su cuenta está realizando mal uso (abuso) de los recursos del servidor, esto puede gatillar una de las siguientes medidas:

Suspensión de su cuenta, hasta que dé solución a la fuente del problema.
En caso de que en el corto plazo vuelva a reiterarse el problema, arriesga la eliminación de su cuenta por no respetar nuestros Términos de uso.

20. Hosting gratuito en planes compartidos

Todo tipo de servicio de alojamiento web gratuito de imagenes o archivos está prohibido en planes compartidos. Ningún usuario podrá utilizar nuestros planes compartidos para prestar servicios de alojamiento no remunerados a terceros. FactoByte se reserva el derecho de terminar el servicio contratado por el cliente sin notificación previa en caso de incumplimiento de esta norma.

21. Legalidad

FactoByte prohíbe el uso de sus servicios en actividades ilegales. Por lo tanto, el cliente acepta que la red empresarial puede entregar cualquier información de su pertenencia incluidas las direcciones IP asignadas, historial de la cuenta, uso de la cuenta, etc., a cualquier agencia o institución policial o de refuerzo de la ley que haga una solicitud sin previa notificación al suscriptor. Adicionalmente en dado caso, FactoByte tendrá el derecho de terminar la prestación de los servicios hacia el cliente en caso de utilización de sus recursos para cometer actos ilícitos.

22. Contenido

Clientes de hosting compartido, solo pueden utilizar el espacio asignado a su cuenta para guardar archivos web, correos y bases de datos. Está prohibido utilizar los servicios para realizar respaldos de archivos personales o utilizarlo exclusivamente como servicio de correos. Es por esto que deben cargar a su espacio asignado un sitio web que identifique su ocupación.

23. Respaldos

FactoByte le entrega la posibilidad de tener respaldos de sus contenidos en formato comprimido, el que puede crear y gestionar a través de su cPanel.

Le recordamos que FactoByte no realiza respaldos automáticos de los datos cargados por los clientes a su servidor. Es responsabilidad del cliente o su desarrollador realizar los respaldos de todos los datos importantes, tal como se detalla en el punto 12 de este documento.

24. Dominios web

FactoByte le ofrece el servicio de gestión de su dominio web (ya sea este .com .cl u otro), entregando toda la configuración de sus DNS, datos de contacto administrativo, comercial y técnico, y la supervisión de fechas de renovación para que Ud. solo se preocupe de su negocio y nosotros de su servicio. Para agilizar el proceso de gestión de compra, configuración y activación de su servicio, los dominios web adquiridos serán registrados a través de las cuentas que FactoByte posee con los distintos proveedores de dicho servicio. Por lo anterior, es importante que tenga presente lo siguiente:

Todo dominio web adquirido a través de FactoByte, será registrado a nombre de FactoByte SpA y no será transferible.
Lo anterior no implica que no se puedan cambiar los datos de titularidad o contacto comercial de un dominio. Para estos efectos debe ponerse en contacto con nuestra Área de Soporte y Ayuda, quienes le entregarán las directrices a seguir.
Para aquellos dominios web que hayan sido transferidos a FactoByte, y que requieran realizar cambios de DNS de su servicio dominio web, debe ponerse en contacto con nuestra Área de Soporte y Ayuda, quienes le solicitarán la información necesaria para realizar dicha configuración, y se deberán cancelar las tarifas respectivas a este proceso.
Para aquellos dominios web que hayan sido transferidos a FactoByte, y necesiten ser re-transferidos, debe solicitar su código de transferencia a nuestra Área de Soporte y Ayuda de manera anticipada a su fecha de renovación. Esta solicitud debe ser enviada con un plazo no menor a 30 días hábiles antes de su fecha de renovación y se deberán cancelar las tarifas respectivas a este proceso.
Para aquellos dominios web que hayan sido transferidos a FactoByte, y necesiten realizar cambio del contacto administrativo (dominios .cl), puede solicitarlo al momento de realizar renovación de su dominio web, poniéndose en contacto con nuestra Área de Ventas, y enviando toda la información requerida para dicho efecto. Esta solicitud debe ser enviada con un plazo no menor a 30 días hábiles antes de su fecha de renovación y se deberán cancelar las tarifas respectivas a este proceso.
Importante: la obtención de códigos de transferencia, solo puede ser solicitada por el titular del servicio, y a través de la cuenta de e-mail que este registró en el sistema al momento de activar su servicio de dominio web. No se aceptarán solicitudes de códigos de transferencia de parte de otras personas o e-mails distintos del titular.
El cliente asume conocimiento y responsabilidad respecto al uso de dominios web IDN, osea dominios WEB con letras á é í ó ú ü ñ incluídas. FactoByte no recomienda utilizar dichos nombres de dominios web IDN para la creación de e-mails corporativos, pues no se garantiza su correcto funcionamiento, pero sí se recomienda completamente su uso para acceder a sitios web.

25. Cambios

Los ítems señalados en los “Términos de uso” pueden cambiar en cualquier momento y el cliente acepta que todas las normas y lineamientos contenidos en el pueden ser variadas por FactoByte sin previo aviso en el momento que la compañía así lo crea conveniente. Por tal motivo será responsabilidad del cliente consultar regularmente este apartado y estar al tanto de su contenido. La continuidad del uso del servicio por parte del cliente constituye su aceptación a los cambios hechos en este apartado. Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones realizadas a los “Términos de uso”, DEBE notificar inmediatamente a FactoByte y detener el uso del servicio implicado.

26. Cumplimiento

Al adquirir o suscribirse a un servicio de FactoByte el cliente se compromete a cumplir en su totalidad con todo lo indicado en este apartado.

Última edición de los Términos de uso, el 22 de Agosto del 2014.

Políticas de privacidad

1. Protección de datos

La recogida y tratamiento automatizado de los datos personales tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual en su caso establecida con FactoByte, la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que el usuario decida suscribirse, darse de alta, o utilizar la adecuación de dichos servicios a las preferencias y gustos de los usuarios, el estudio de la utilización de los servicios por parte de los usuarios, el diseño de nuevos servicios relacionados con dichos servicios, el envío de actualizaciones de los servicios, el envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos por FactoByte actualmente y en el futuro.

Mientras que el cliente dé un uso legal a los recursos provistos por FactoByte en la prestación del servicio, la compañía se compromete a no revelar ni dar permiso expreso para utilizar la información personal que obtenga de parte del cliente en la realización de una transacción y asegura que los datos aportados por el cliente de la manera descrita solamente serán utilizados por la compañía para fines relacionados con la prestación del servicio adquirido por el mismo.

FactoByte prohíbe el uso de sus servicios en actividades ilegales. Por lo tanto, el cliente acepta que la compañía puede entregar cualquier información de su pertenencia incluidas las direcciones IP asignadas, historial de la cuenta, uso de la cuenta, datos personales y financieros, etc., a cualquier agencia o institución policial o de refuerzo de la ley que haga una solicitud sin previa notificación al suscriptor. Adicionalmente en dado caso FactoByte tendrá el derecho de terminar la prestación de los servicios hacia el cliente en caso de utilización de sus recursos para cometer actos ilícitos.

En los supuestos en que el cliente almacene en nuestra infraestructura ficheros con datos de carácter personal, FactoByte pasará a ser un encargado del tratamiento, cumpliendo con todos los requisitos que exige la normativa en materia de protección de datos. Y en ese sentido no aplicará ni utilizará dichos datos para una finalidad distinta de la que se regula en el presente contrato. Al finalizar la prestación de servicios deberá devolver esos datos al cliente y destruirlos.

FactoByte se compromete a velar por la privacidad y protección de la información almacenada de todos(as) sus clientes. Es por esto que ningún tipo de información ni antecedente, será entregado a ninguna persona natural ni judicial (a excepción de agencias o instituciones policiales como se mencionó anteriomente), a menos que las consultas o solicitud de información y/o antecedentes, provengan directamente desde el e-mail del titular de alguna de las cuentas de nuestros(as) clientes registrados en nuestro sistema, y siempre que el servicio le pertenezca. De no ser el caso, nuestras diferentes áreas de atención negarán de forma tajante el acceso a información y/o antecedentes, a personas naturales o jurídicas que no registren en sistema asociadas a la cuenta y servicio(s) de alguno de nuestros(as) clientes.

2. Información personal

Si la información personal de un usuario cambia, es responsabilidad del usuario informar a FactoByte acerca de los cambios. Por tanto, cualquier inconveniente presentado en la prestación del servicio adquirido por el cliente, y que sea causado por la variación de dichos datos, será responsabilidad única y exclusivamente del cliente, al no haber informado adecuada y oportunamente de dicho cambio.

3. Comunicación

El cliente autoriza a FactoByte a enviarle ocasionalmente información sobre los servicios, productos y ofertas especiales de la compañía, vía e-mail o medios computacionales.

4. Enlaces externos

Nuestro sitio web contiene enlaces a otros sitios web ajenos a nuestra compañía por lo que el cliente debe saber que FactoByte no es responsable de las prácticas de privacidad provistas en tales sitios. Esta declaración de privacidad se aplica solamente a información coleccionada por el sitio web de FactoByte.

5. Sistemas de pagos externos

Las transacciones y pagos en línea serán manejados por compañías ajenas a FactoByte. Por tanto, aunque FactoByte brinda toda su confianza a sus pasarelas de pago externas, no es responsable por el manejo que estos realicen de los datos aportados por el usuario.

6. Transacciones internas

FactoByte ofrece a todos sus clientes, una pasarela segura de transacciones dentro de nuestro sitio web, encriptando todos sus datos con un certificado SSL.

7. Cambios

Los ítems señalados en las “Políticas de privacidad” pueden cambiar en cualquier momento y el cliente acepta que todas las normas y lineamientos contenidos en el pueden ser variadas por FactoByte sin previo aviso en el momento que la compañía así lo crea conveniente. Por tal motivo será responsabilidad del cliente consultar regularmente este apartado y estar al tanto de su contenido. La continuidad del uso del servicio por parte del cliente constituye su aceptación a los cambios hechos en este apartado. Si el cliente no está de acuerdo con las modificaciones realizadas a las “Políticas de privacidad”, DEBE notificar inmediatamente a FactoByte y detener el uso del servicio implicado.

8. Cumplimiento